Chiều ngày 12/05/2026, Bệnh viện Đa khoa Đông Âu đã tổ chức chương trình tập huấn kỹ năng giao tiếp và nâng cao phong cách, thái độ phục vụ cho toàn thể cán bộ nhân viên y tế (CBNV) tại hội trường tầng 5.

Thực hiện theo chỉ đạo của Sở Y tế Nghệ An và nhằm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, BVĐK Đông Âu xác định việc thay đổi tư duy phục vụ là nhiệm vụ trọng tâm. Buổi tập huấn không chỉ là dịp để trau dồi kỹ năng mà còn là lời khẳng định quyết tâm xây dựng hình ảnh người thầy thuốc tận tâm, chuyên nghiệp trong lòng nhân dân.

Tại buổi tập huấn, các học viên đã được nghe TS.BS Nguyễn Văn Định – Phó Giám đốc bệnh viện chia sẻ sâu sắc về 3 chuyên đề cốt lõi:

1. Vai trò của NVYT: Khẳng định văn hóa bệnh viện và y đức là nền tảng của mọi hoạt động khám chữa bệnh.
2. Đổi mới tư duy phục vụ: Chuẩn hóa từ ngôn ngữ giao tiếp, tác phong, trang phục đến ứng xử văn minh trong môi trường bệnh viện.
3. Mô hình AIDET: Ứng dụng mô hình giao tiếp tiêu chuẩn (Thiết lập niềm tin - Giới thiệu - Thông báo thời gian - Giải thích - Cảm ơn) để tối ưu hóa trải nghiệm của người bệnh.

Thực hành xử lý tình huống thực tế

Điểm nhấn của chương trình là phần thảo luận nhóm và đóng vai các tình huống thực tế do TPĐD Nguyễn Thị Phương Hiền hướng dẫn. Các CBNV đã cùng nhau tìm giải pháp tối ưu cho những vấn đề thường gặp như:

• Giải tỏa tâm lý khi người bệnh phải chờ đợi lâu.
• Xử lý khéo léo khi người nhà bức xúc.
• Kỹ năng giao tiếp nhanh chóng, chính xác trong cấp cứu.

Phát biểu bế mạc, PGĐ Ngô Sỹ Sơn nhấn mạnh: "Sự hài lòng của người bệnh là thước đo chính xác nhất cho sự thành công của bệnh viện. Sau buổi tập huấn này, toàn bộ các khoa phòng sẽ triển khai áp dụng ngay các kỹ năng đã học vào thực tế công việc."

Chương trình kết thúc trong không khí quyết tâm, hứa hẹn một diện mạo mới trong phong cách phục vụ của BVĐK Đông Âu trong năm 2026.